POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES

Moveis M.e. LTDA
CNPJ: 37.353.805/0001-29
Endereço: Rua Sanhaco Azul, 311 – Jardim Petropolis, Arapongas – PR, CEP: 86.709-130
E-mail: marcelosartoripr@gmail.com
Telefone: (43) 99652-2806

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições:

OBRIGATÓRIO:

• Nota fiscal original (ou comprovante de compra)

• Produto na embalagem original (sem violação)

• Todas as etiquetas e tags intactas

• Acessórios e manuais inclusos

• Sem sinais de uso (limpo e sem arranhões)

• Peças completas (nada faltando)

NÃO ACEITAMOS:

• Produtos montados ou usados

• Embalagens danificadas ou violadas

• Produtos personalizados ou sob medida

• Produtos em promoção “final de estoque” (salvo defeito)

• Produtos adquiridos em mais de 7 dias

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO

PASSO A PASSO:

1. CONTATE-NOS (Dentro de 7 dias)

   • E-mail: marcelosartoripr@gmail.com

   • WhatsApp: (43) 99652-2806

   • Informe: Número do pedido e motivo da solicitação

2. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

   • Nossa equipe analisa em até 48 horas úteis

   • Aprovação sujeita às condições acima

3. ENVIO DO PRODUTO (Se aprovado)

   • Frete de devolução: POR CONTA DO CLIENTE

   • Use embalagem resistente (recomendamos seguro)

   • Endereço para envio: Moveis M.e. LTDA, Rua Sanhaco Azul, 311, Jardim Petropolis, Arapongas – PR, CEP: 86709-130

   • IMPORTANTE: Não aceitamos encomendas por “contra-entrega”

4. RECEBIMENTO E INSPEÇÃO

   • Conferimos o produto em até 5 dias úteis após chegada

   • Se aprovado nas condições: processamos troca/reembolso

   • Se reprovado: produto devolvido (frete por conta do cliente)

4. OPÇÕES APÓS APROVAÇÃO

OPÇÃO A: TROCA POR OUTRO PRODUTO

• Escolha produto de mesmo valor ou maior

• Se maior valor: paga diferença

• Se menor valor: recebe crédito ou diferença

• Prazo para nova entrega: 5-15 dias úteis após aprovação

OPÇÃO B: REEMBOLSO DO VALOR

• Forma: Mesmo método de pagamento original

• Prazos:

  • Cartão de crédito: 1-2 faturas subsequentes

  • PIX: Até 3 dias úteis

  • Boleto: Até 10 dias úteis (conta do titular)

• Valor reembolsado: Valor pago pelo produto (frete não reembolsado)

5. GARANTIA LEGAL (90 DIAS)

COBERTURA DA GARANTIA:

• Defeitos de fabricação (materiais, colagem, acabamento)

• Peças quebradas durante transporte (desde que comunicado em 72h)

• Falta de peças/componentes

• Não funcionamento de partes móveis

NÃO COBRE:

• Danos por uso inadequado

• Desgaste natural do produto

• Montagem incorreta pelo cliente

• Danos por umidade, sol ou temperatura

• Alterações/modificações no produto

PROCEDIMENTO DE GARANTIA:

1. Comunique dentro de 90 dias da data de recebimento

2. Envie fotos/vídeos do defeito

3. Aguardar análise técnica (até 10 dias úteis)

4. Se aprovado: Reparo, substituição da peça ou produto

5. Frete para garantia: POR CONTA DA LOJA (após aprovação)

6. TROCAS POR DEFEITO (Fora dos 7 dias)

Para produtos com defeito após 7 dias mas dentro da garantia:

• Segue procedimento de garantia acima

• Frete: Loja paga ida e volta (após análise aprovada)

• Prazo para solução: Até 30 dias corridos

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, exceto:

• Troca apenas por produto de valor igual ou superior

• Não geram crédito em valor maior que o pago

8. PRAZOS RESUMIDOS

Arrependimento: 7 dias corridos (cliente) | 5 dias úteis (loja após recebimento)
Defeito na entrega: 72 horas (cliente) | 10 dias úteis (loja)
Garantia: 90 dias corridos (cliente) | 30 dias corridos (loja)
Reembolso cartão: – | 1-2 faturas
Reembolso PIX: – | 3 dias úteis

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

• Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

• Casos não previstos serão resolvidos conforme CDC

• Para dúvidas: marcelosartoripr@gmail.com ou (43) 99652-2806

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Data de vigência: [03/12/2025]
Última atualização: [03/12/2025]